信息技术服务

运维服务解决方案

方案概述

益泰将ITIL作为IT运维服务的核心，利用先进的设计理念加以多年的运维管理经验，形成一套完整的切实可行的ITIL实施依据，ITSM项目的实施最终为企业业务管理和服务的提升起到至关重要的作用。

服务内容

益泰承担客户维保清单内的设备的保修服务方式为风险式保修服务主要包括：平时的定期预防性维护和设备部件出现故障后的紧急维修与更换。

风险式保修服务是指益泰在商定价格下承担与甲方的服务外包合同项下相关设备的保修服务，合同有效期内所有技术服务目录中的服务均无需额外收费，如保修服务成本超过双方商定价格，超出部分也全部由益泰承担。

益泰应根据客户申告的故障级别，采取必要的服务措施，尽快排除故障，恢复设备正常运行。如出现硬件故障，益泰会及时发起故障硬件返修流程，并对返修流程全程跟踪。益泰可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障排除和系统支持服务，并保证满足双方约定的时限要求。

故障级别	时限要求
一级故障恢复	小于2小时*
一级故障解决	小于4小时
二级故障恢复	小于4小时
二级故障解决	小于8小时
三级故障解决	小于24小时

方案优势

IT 运维管理，不仅仅是一系列管理软件，而是将人员、流程、工具和数据四个有机部分组成完整系统。人员进行系统管理；流程结合企业的组织结构、业务情况对特定事件建立合理的处理流程；工具主要指 IT 系统管理软件，利用工具实现管理工作的自动化。数据指 IT 系统管理的规章制度以及系统运行的一些数据和统计信息等。